返金ポリシー

Casey 返金ポリシー

制定日：2026年06月14日

最終更新日：2026年06月27日

本返金ポリシーは、Caseyが提供するAI模擬患者サービス、関連コンテンツ、サブスクリプション、個別利用プラン、教育機関向けプランその他当社がオンライン上で提供するサービスに適用されます。

1. 基本方針

Caseyは、医療面接、臨床推論、ケースシミュレーション等の学習・教育を目的としたオンラインAI模擬患者サービスです。

サービスの性質上、購入または契約成立後にアカウントが有効化され、ケース、AI応答、教材、履歴、学習機能その他のデジタルサービスが利用可能となった場合、原則としてお客様都合による返金には応じません。

ただし、本ポリシーに定める条件を満たす場合には、返金または一部返金を行うことがあります。なお、本ポリシーは、消費者契約法その他の法令に基づきお客様に認められた契約の解除、取消し又は返金の請求を妨げるものではありません。

2. 返金の対象となる場合

以下のいずれかに該当する場合、当社は返金申請の内容を確認したうえで、返金の可否を判断します。

2.1 サービスの重大な不具合

お客様の利用環境に起因しない当社システム上の重大な不具合により、購入したサービスを実質的に利用できなかった場合。

例：

ログインができない状態が継続した場合

購入済みプランが正常に反映されなかった場合

主要なAI模擬患者機能が長時間利用できなかった場合

当社側の障害により、予定された利用が著しく妨げられた場合

2.2 二重決済または誤請求

当社または決済システム上の原因により、同一内容について重複して決済が行われた場合、重複分を返金します。

2.3 当社によるサービス提供不能

当社の都合により、購入済みのサービスを提供できなくなった場合、未提供分に相当する金額を返金することがあります。

2.4 法令上返金が必要となる場合

適用される法令により返金、取消し、契約解除その他の対応が必要となる場合、当社は当該法令に従って対応します。

3. 返金の対象外となる場合

以下の場合、原則として返金には応じません。

お客様都合によるキャンセル

想定していた内容と異なる、難易度が合わない、学習目的に合わない等の主観的理由

サービス利用開始後の返金希望

ケース、AI模擬患者、教材、学習コンテンツ、評価機能等を既に利用した場合

お客様の通信環境、端末、ブラウザ、設定、所属機関のネットワーク制限等に起因して利用できなかった場合

利用規約違反によりアカウント停止または利用制限となった場合

キャンペーン、割引、クーポン、プロモーション価格で購入された料金の差額返金

外部決済サービス、カード会社、アプリストア等の手続遅延に起因する返金希望

無料トライアル終了後に自動課金された料金。ただし、当社の表示不備またはシステム上の問題がある場合を除きます。

4. サブスクリプションの解約と返金

月額プランまたは年額プランをご利用の場合、お客様はいつでも次回更新を停止することができます。

解約手続きが完了した場合、次回更新日以降の課金は行われません。ただし、既に支払われた利用期間中の料金については、原則として日割り返金または月割り返金を行いません。

年額プランについても、契約期間の途中解約による未利用期間分の返金は原則として行いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が継続できない場合は、この限りではありません。

5. 無料トライアル

無料トライアルを提供している場合、トライアル期間中に解約手続きを行うことで料金は発生しません。

無料トライアル終了後に有料プランへ移行した場合、課金後の返金は原則として行いません。ただし、課金条件、更新日、料金等について当社の表示不備があった場合、またはシステム上の誤請求が発生した場合は、返金対象となることがあります。

6. 教育機関・法人向け契約

教育機関、医療機関、法人、団体等との個別契約に基づく利用については、本ポリシーではなく、個別契約書、見積書、申込書、発注書その他合意書面の定めを優先します。

個別契約に返金、キャンセル、途中解約、利用人数変更等の条件が定められていない場合、当社と契約者の協議により対応します。

7. 返金申請の方法

返金を希望する場合は、以下の情報を添えて、当社指定の問い合わせ窓口までご連絡ください。

氏名または登録名

登録メールアドレス

注文番号または決済番号

購入日

購入プラン名

返金を希望する理由

不具合がある場合は、その内容、発生日時、画面のスクリーンショット等

返金申請の期限は、原則として決済日から7日以内とします。ただし、二重決済、誤請求、重大なシステム障害その他当社が必要と判断する場合は、この期限を過ぎても対応することがあります。

8. 返金方法

返金が認められた場合、原則として購入時に使用された決済方法を通じて返金します。

返金処理の完了までに要する期間は、決済会社、カード会社、金融機関、アプリストア等の処理状況により異なります。当社が返金処理を完了した後の実際の入金時期について、当社は責任を負いません。

決済手数料、為替手数料、送金手数料その他第三者が課す費用については、返金額から控除される場合があります。

9. アカウント停止時の返金

お客様が利用規約、本ポリシー、法令、公序良俗、または当社が定める利用上のルールに違反した場合、当社はアカウントの停止、利用制限、契約解除等の措置を行うことがあります。

この場合、既に支払われた料金について返金は行いません。

10. AI応答の性質に関する返金不可

CaseyはAIを用いた模擬患者サービスであり、AIの応答には一定の揺らぎ、不正確さ、表現のばらつき、医学的判断としての限界が含まれる場合があります。

当社は、学習・訓練目的のサービスとして合理的な品質維持に努めますが、AI応答の内容がお客様の期待、教育方針、評価基準、臨床判断と完全に一致しないことのみを理由とする返金には応じません。

11. サービス内容の変更

当社は、サービスの改善、機能追加、仕様変更、ケース内容の更新、安全性向上、法令対応等のため、サービス内容の全部または一部を変更することがあります。

通常の機能改善、画面変更、ケース内容の調整、AIモデルの更新等を理由とする返金には応じません。ただし、変更により購入済みサービスの主要機能が実質的に利用できなくなった場合は、当社の判断により返金または代替措置を行うことがあります。

12. 問い合わせ先

返金、解約、請求、決済に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

事業者名：合同会社Ishify

メールアドレス：info@ishify-ai.com

受付時間：平日9:00-17:00

13. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。

変更後のポリシーは、当社ウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じます。ただし、既に成立している契約について、お客様に重大な不利益を及ぼす変更を行う場合は、合理的な方法により事前に通知します。